Pelanggan sering berdebat apakah layak mendapatkan cakupan Applecare+ untuk produk Apple mereka. Ini mewakili biaya tambahan yang substansial, tetapi jika perangkat Anda mengalami kerusakan yang tidak disengaja, kebijakan tersebut akan mencakup sebagian besar biaya perbaikan. Secara seimbang, saran kami cenderung bahwa mengambil asuransi pihak ketiga sebagai gantinya, atau hanya menghemat uang Anda, menggunakan kasus dan berhati-hati, adalah pilihan yang lebih baik. Tapi itu benar -benar keputusan pribadi.
Namun, keputusan Anda mungkin dipengaruhi oleh kasus yang muncul di media sosial baru -baru ini. Seorang redditor yang pergi dengan “FRK1974” (mungkin bukan nama asli mereka) mengatakan mereka terlibat dalam kecelakaan mobil yang serius di mana MacBook Pro mereka rusak parah: foto yang menyertainya menunjukkan mesin yang ditekuk dan tertekuk secara bencana. Lebih buruk lagi, ketika mereka pergi ke Apple untuk meminta ini ditanggung oleh Applecare+, mereka diberitahu bahwa itu tidak dapat diganti karena “terlalu rusak.”
Tak perlu dikatakan, FRK1974 tidak senang dengan keputusan ini, menggambarkannya sebagai “kisah sedih” dan “uang yang terbuang.” Tampaknya aneh karena seluruh tujuan mengeluarkan cakupan AppleCare+ adalah untuk menjaga terhadap kerusakan yang tidak disengaja. Kerusakan seperti ini, orang akan membayangkan.
Saya baru saja melihat -lihat syarat dan ketentuan [pdf] untuk kebijakan applecare+ saat ini, dan diperingatkan bahwa panjangnya 17 halaman; Untuk alasan ini, serta kurangnya keahlian hukum saya, tolong jangan menganggap analisis saya sebagai kedap air. (Mungkin juga bahwa Redditor telah meninggalkan aspek -aspek penting dari kasus ini, atau salah melaporkan tindakan dan/atau pernyataan Apple.) Tetapi sementara saya dapat melihat beberapa alasan mengapa Apple mungkin membuat keputusan ini, tidak ada yang sesuai dengan deskripsi “juga rusak.”
Di T&C, ada daftar 14 pengecualian: keadaan di mana Apple tidak akan menutupi kerusakan yang tidak disengaja. Dan dari ini, saya pikir dua bisa berlaku di sini.
- (d) Untuk memperbaiki kerusakan yang disebabkan oleh perilaku sembrono, kasar, disengaja atau disengaja, atau penggunaan peralatan tertutup dengan cara yang tidak normal atau dimaksudkan oleh Apple: Terlibat dalam kecelakaan mobil di mana Redditor mengakui bahwa mereka bersalah (“Saya adalah pengemudi yang menyebabkan kecelakaan”) berpotensi diperdebatkan sebagai perilaku yang ceroboh, dan tentu saja tidak akan dimaksudkan penggunaan.
- (k) Untuk memperbaiki kerusakan yang disebabkan oleh api, gempa bumi atau penyebab eksternal lainnya: Tampaknya kecelakaan itu menyebabkan kerusakan kebakaran, tetapi mungkin frasa yang tidak jelas “penyebab eksternal lain” dapat diperdebatkan untuk memasukkan kecelakaan besar seperti ini.
Tetapi Redditor menggambarkan percakapan secara berbeda: “[They] segera mengarahkan saya ke paragraf di [AppleCare+] Istilah di mana mereka menyatakan: Perangkat terlipat dan dihancurkan tidak tercakup … ini tidak diiklankan sama sekali, tapi itu ada di sana. “
Saya telah menjalankan pencarian kata -kata “dilipat” dan “dihancurkan” dan tidak dapat melihatnya di mana pun di T&C yang saya lihat. Mungkin ini berarti Redditor mendaftar pada tanggal yang lebih awal dan akibatnya memiliki serangkaian kondisi yang berbeda. Atau mungkin mereka, atau anggota staf yang mereka ajak bicara, menjadi bingung pada suatu saat dalam percakapan.
Applecare+ untuk biaya Mac $ 299 untuk cakupan tiga tahun dan seharusnya biaya $ 99 untuk kerusakan layar atau kerusakan selungkup eksternal atau $ 299 untuk kerusakan kecelakaan lainnya. Apple juga menjual Applecare+ dengan pencurian dan kerugian tetapi hanya untuk iPhone.
Namun demikian, tampaknya kami harus memperbarui saran kami untuk mengatakan bahwa Anda harus dengan cermat memeriksa ketentuan kebijakan AppleCare+ Anda untuk melihat apakah situasi yang tidak biasa seperti ini tercakup. Dan bersiaplah untuk, seperti yang disarankan oleh seorang komentator, “Ambil palu dan buat lebih lurus.”
